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*	培训服务	指导甲方使用系统制作口语化、图文化的办事攻略，供应商提供相应软件技术和系统操作方面的培训服务。	《培训记录》
*	办事攻略动态更新维护机制	提供相应机制文档，用于针对攻略质量提升的找荐活动与动态更新维护。	电子版《办事攻略动态更新维护机制》
*.	数字政务门牌系统	本项目包含成熟、稳定的数字政务门牌系统。	电子版《门牌操作手册》
序号	采购内容	说明	交付物

*实体门牌制作	制作实体门牌或纸质门牌配发到商场、园区、社区、居民楼、乡镇村等地，*个门牌宣传易拉宝，****个亚克力材质门牌，***张宣传海报
远程事项梳理*服务	由甲方明确高频事项清单与基础信息，供应商*次性完成***个业务办理项的攻略制作，包含事项基础要素梳理与关联办理大厅、自助服务网点地址梳理制作等。	在系统中呈现相应办事攻略
推广服务	结合改革实情总结经验形成宣传稿*篇	电子版《宣传稿》*篇

*合同有效期内	系统运行维护	乙方全称（远程）
	社群、公众号配合宣传推广	乙方全称（远程）
第*周：上线&***;验收*周	区域内宣传工作（包括但不限于线上宣传、挂牌仪式、宣讲会宣传、电子屏、易拉宝、宣传单、海报、明白卡、实体门牌制作发放等）	鄂陵县政务服务和大数据中心
	提供宣传参考方案、操作手册、动态更新维护机制	乙方全称（远程）
	系统安装调试	乙方全称（远程）
	办事攻略录入	乙方全称（远程）
第*、*周：实施*周	指导区大厅审批后台、下辖镇（街）制作事项办事攻略	鄂陵县政务服务和大数据中心
第*周：启动周	项目启动会（含系统培训、办事攻略梳理培训）	乙方全称（现场）、鄂陵县政务服务和大数据中心
项目周期	项目内容	执行方

*		帮办代办	支持在聊天对话框简单搜索事项，在线进行人工帮办代办申请，可与服务	非必选
*		攻略互动	支持群众对各攻略进行满意、不满意评价，不满意需要选择或填写原因，从而不断推进攻略梳理的质量和成效	必选
		办事攻略	从办事群众视角展示口语化、图文化的攻略内容，包括谁可以办、怎么办、材料引导、办理结果、补充说明、常见问题等，怎么办提供了线上网办流程指引、线下网点汇聚的全渠道指引，材料引导通过情形问答方式帮助群众获得个性化*次性告知单	必选
*		事项引导	可根据群众办事口头语、个人分类、法人分类、部门、常办服务等方式查询事项	必选
*		查找自助	可根据不同区域、距离、地图等方式查找自助投放点，可查看自助投放点工作时间、能办事项、自助机等信息，方便群众导航前往自助投放点	必选
	移动端	查找大厅	可根据不同层级、区域、距离、地图等方式查找实体大厅，可查看大厅简介、布局、工作时间、入驻事项等信息，方便群众在线电话咨询大厅或导航前往大厅	必选
序号	模块	功能项	内容	是否必选

代办工作**台	对群众的代办申请进行在线抢单、在线回复、语音、视频，代办人员可标记事项代办进度，线下提供上门取件	非必选
帮办工作**台	对群众的帮办申请进行在线抢单、在线回复、语音、视频，帮办人员可提供在线预审、远程办理指导服务，提供快捷咨询和常用服务操作	非必选
帮办代办**设置	对帮办代办人员可办事项范围配置、工作时间配置等	非必选
管理端人员管理**	对后台管理账号进行统*管理	必选	√
自助机管理	对进驻门牌的自助机信息进行统*管理，包括自助点名称、工作时间、电话、地址、能办事项等	必选	√
大厅管理	对进驻门牌的实体大厅信息进行统*管理，包括大厅名称、简介、工作时间、电话、地址、入驻事项等	必选
消息我的中心	接收各类系统关键性消息我的个人信息、帮代办进度（没有则无）、预约记录查看（没有则无）	必选	√
个性化导航跳转	支持个性化应用跳转	非必选必选
预约	支持多级政务服务网点预约，可根据事项就近选择大厅预约、查看各大厅可预约数量等（选择后要考虑使用我方取叫号系统还是和局方取叫号系统对接，费用另算）	非必选
	人员进行语音、视频、文档、表情等聊天形式，支持群众在线签订代办协议、查看代办进度，服务结束后支持对帮办代办服务评价

**	额外技术服务要求
		数据统计分析	根据需要查询不同时间的系统使用情况，主要涵盖系统当日访问量、总访问量、用户数量、用户新增数量、事项数量、搜索量、办事攻略浏览量等。数据的统计分析提供数据查看，图表展示等形式，管理方可根据数据的统计情况，做出对应的调整和部署。	非必选
**
**		个性化导航配置	支持个性化应用链接跳转配置（支持**应用跳转，小程序要联系开发实现）	非必选
**
							预约管理	预约业务、事项、预约时间、数量、黑名单等规则管理（选择后要考虑使用我方取叫号系统还是和局方取叫号系统对接，费用另算）	非必选
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					**		事项攻略管理	对进驻门牌的事项口头语、网办操作指引、补充说明、情形引导等内容进行配置管理	必选
			或邮寄材料服务，提供快捷咨询和常用服务操作

	宣传海报	*-**
邮政、银行宣传栏	门牌	*
*手房中介机构、保险公司、汽车**店、旅游景点宣传栏	宣传海报	*-**
电梯间广告位	宣传海报	*-**
	宣传海报	*-**
	定制台历	视辖区人口
	入户明白卡	视辖区人口
住宅小区楼门口、门禁系统、公告宣传栏、各类电子屏、群众家中	门牌	*-*
公交车、地铁站、车站、机场广告位	宣传海报	*-**
大型商超门口、广告屏	门牌宣传海报	*-**-**
社区微信群文化广场	宣传海报宣传海报	通过村居社群微信活动，每月宣传不低于*次*-**
	宣传海报	*-**
医院公告宣传栏	门牌	*-*
	宣传海报	*
村居卫生室、便利店、村委会、快递驿站	门牌	*
	宣传海报	*-**
中心村（社区）便民服务站派出所、市监所等分厅	易拉宝	*-*
	桌面立牌	*-**
张贴市、区（县）政务服务中心镇（街）便民服务	门牌	*-*	【门牌要求】、门牌要清晰、明显，不小于备注推荐尺寸。最好使用反光材质，颜色对比强，便于夜间识别。*、室外宜使用铝制门牌，固定牢靠，防脱落。【通用要求】、考虑普通成年人的视高，扫码区域最佳高度为*.*-*.*米。*、考虑特殊人群，如老人、孩子、轮椅用户等，部分海报等可以适当降低扫码高度，建议*.*米。高低结合。*、扫码区域周围空间宽散，无遮挡，有利于接近和扫描。*、通过实地用户调研确定最佳扫码高度，不能完全依靠经验值。*、海报尺寸不应小于*********，选用防水防撕材质。玻璃门或电梯间等位置应使用玻璃胶固定牢靠。*、所有张贴位置应有台账记录，由指定负责人定期检查更新。损毁脱落的要及时更换。、应视辖区人口、各点位覆盖人流量大小，调整张贴数量。门牌首次上线，整体张贴数量应不少于***张。*、进入运维阶段，为保障持续产生便民应用效果，应逐步增加覆盖点位与数量，以***人口区域为例，不应少于*****张。
张贴位置是否	张贴类型	推荐数量（张/每地）	张贴要求