扎实做好****投诉处理工作

随着****信息公开力度的加强，供应商维权意识的提高，投诉和举报已成为供应商维权的主要方式，依法处理投诉和举报已经成为****监管的*项重要工作。****经济技术开发区财政金融局坚持加强****监管工作，规范质疑答复及投诉处理操作流程，对****投诉处理进行规范提升，在促进****公平竞争，优化营商环境，推动构建统*开放、竞争有序的****市场体系上取得了*定成效。

*是做好源头工作。今年以来，开发区****部门紧扣采购需求，严格审核各采购项目的采购招标文件，指导并责令采购人和采购代理机构修改采购文件中不合理、不科学、不严谨、不合规的文字表述，杜绝歧视性、排他性条款出现。

*是突出前置管理。要求区****部门主动作为，打好提前量。从政策把握、调查处理、操作程序、答复要点等方面指导采购人、采购代理机构认真对待供应商质疑事项，倡导采购人、代理机构与质疑供应商进行面对面的沟通协商，力争达成*致意见，努力将争议化解在质疑阶段，进*步提高****效率。

*是完善工作机制。即投诉处理工作做到“专人负责、集体研究、集中审理”。开发区的****投诉工作在开发区市民之家财政金融局窗口统*办理,投诉人至窗口提交材料,审查通过后对符合办理条件的进行核对确认.调查处理。

对每*份质疑、投诉处理回复的发出，做到字斟句酌、慎终如始，严格把控法律条文。

*是严肃查处问题。在处理投诉事项中，秉承公平公正原则，既要关切采购人的正当需求，坚决打击供应商恶意投诉，不予受理的坚决不予受理，该驳回投诉的坚决予以驳回，又要维护供应商的合法权益，对投诉成立事项坚决予以支持。